reference-icon Сайт wullkancasino.com хочет отправлять вам уведомления
Нет, спасибо Продолжить

FAQ

1. Насколько быстро приходят деньги с выигрыша?

Отправка выплат всегда осуществляется вручную, поэтому все зависит того, как много заявок на выплаты и насколько загружены финансовые работники. Если выводится сумма до 20000 рублей, то отправка произойдет не позже 2 рабочих дней (день оформления заявки не учитывается), либо раньше. До того, как заявка будет обработана, средства остаются на игровом счете. Если вы захотите продолжить игру, не допускайте, чтобы сумма баланса стала ниже суммы вывода.

2. Как можно вывести деньги?

Нажмите «Пополнить», а затем перейдите на вкладку «Получить выигрыш». Выбрав удобную платежную систему, например, банковскую карту или электронный кошелек, укажите желаемую сумму вывода. Проверьте, все ли правильно заполнено, и нажмите на кнопку «Ок».

3. Почему при выплате нужно ждать, а при пополнении – нет?

Так как пополнение счета производится автоматически, деньги зачисляются сразу. А вот заявки на вывод средств обрабатываются вручную работниками финансового департамента, из-за чего и приходится ждать результата зачисления средств.

4. Есть ли комиссия при выводе?

В том случае, если ваш депозит отыгран, комиссии нет. Для этого требуется делать ставки, общая сумма которых будет превышать сумму вашего депозита в 2 раза.

Если депозит отыграть не удалось, то, согласно Правилам Клуба (пункт 8.11.4), удерживается 10% от количества выводимых средств.

5. Почему деньги остались на балансе, хотя я оформил заявку на выплату?

Если вы сделали запрос на вывод средств, деньги остаются на вашем игровом счету до момента выплаты, но они не замораживаются и не снимаются, а остаются действительными. Продолжать игру вы можете, но советуем обращать внимание на то, чтобы депозит не опустился ниже суммы вывода. В противном случае, заявка на вывод будет признана недействительной.

6. Почему появляется сообщение «Недостаточно средств на счету»?

Данное сообщение может появиться в двух случаях:

  1. Низкий баланс средств для вывода на выбранную платежную систему. Для сравнения, вывод на банковскую карту осуществляется от 3000 рублей, а минимумом для электронных платежных систем являются 100 рублей.
  2. Вывод средств уже запрошен и находится в обработке. Если хотите сделать следующую заявку, она должна быть равной сумме денег на вашем счете.

7. Что нужно делать, если игра зависла?

При зависании игры, нужно немедленно обратиться в службу технической поддержки. Ваша заявка будет обработана сотрудниками поддержки, и если технический сбой будет подтвержден, вам выплатят денежную компенсацию. Уведомление о решении проблемы придет на e-mail.

С зависанием игры можно столкнуться, если у вас: нестабильное или плохое соединение с интернетом, долгая игра без очищения кеша, изменение режима игра. Рекомендуем перед началом игры очищать кеш, а также проверять работу интернет-соединения, насколько оно стабильно, все ли в порядке.

8. Баллы – что это?

Баллы – это внутрення единица казино, которая используется для определения статуса игрока по программе лояльности. Чем больше он играет, тем больше баллов имеет. Баллы обмениваются на статусы, которые, в свою очередь, открывают дополнительные привилегии. Кроме того, их можно обменять на реальные деньги по курсу, который предлагает казино. Курс обмена баллов напрямую зависит от статуса игрока: чем он выше – тем выгоднее.

Чтобы получить 1 балл, необходимо совершить одну или несколько ставок на общую сумму 200 рублей. Баллы начисляются автоматически.

9. Что нужно сделать, чтобы пополнить счет?

Пополнить счет в казино – задача совсем несложная. Вам необходимо зайти в раздел «Касса», и выбрать удобный платежный метод для зачисления денежных средств. Поддерживаются такие способы разные способы зачисления средств: вы можете пополнить баланс банковской картой, электронным кошельком или с помощью СМС.

10. Почему прошло уже 10 минут, а денег все еще нет на счете?

Денежные средства приходят на счет не всегда сразу, иногда это может занять от 45 до 60 минут. Если по истечении этого времени деньги не поступили, обратитесь в поддержку, и мы поможем решить вашу проблему.

11. Я совершил вывод денег на карту, но средства до сих пор не пришли

Вывод из казино занимает несколько минут. В остальном все зависит от платежной системы – в некоторых обработка заявки занимает до 5 дней. Волноваться не стоит – это стандартная процедура.

12. Почему когда я пополняю счет, снимается больше денег, чем указано в Кассе?

Комиссия при пополнении счета не взимается. Все из-за разницы в конвертации. Вследствие того, что при пополнении баланса ваш денежный перевод проходит процессинговую систему, счет выставляют в долларах, либо в евро, а затем зачисляется на вашу карту или кошелек. Из-за того, что курс карты/кошелька обычно выше, получается большая сумма.

13. Как я могу изменить почту?

Подайте запрос в техническую службу с указанием причины смены e-mail. Также вам необходимо пройти короткий опрос от специалиста службы.

14. Что делать, если черный экран и не открывается игра?

  1. Попытайтесь запустить игру с другого браузера;
  2. Если вы играете в Google Chrome, нужно проверить, есть ли обновления браузера в закладке «О браузере» (chrome://help/), и, при необходимости, обновите браузер;
  3. У вас может быть старая версия Flash Player. Обновите его до последней версии и перезагрузите браузер;
  4. Проверьте, нет ли блокировки на Flash Player.

Если Вы используете Google Chrome, для проверки Flash Player необходимо:

  1. Написать в адресной строке chrome://plugins/
  2. Поставить галочку «Запускать всегда» рядом с «Flash Player».

Если Вы используете Safari:

  1. Нажмите «Safari», а затем перейдите в «Настройки»;
  2. Выбрав вкладку «Безопасность», включите опцию «Разрешать все другие плагины»

15. Программа лояльности – что это такое?

Под «Программой лояльности» подразумевается система специальных привилегий и бонусов. Они открываются игрокам казино, которые проводят за слотами много времени. Чем больше вы играете, тем больше бонусов и привилегий.

Существуют следующие привилегии:

  • Cashback, или возврат средств (возвращается часть проигранных средств);
  • Открытие доступа к премиум играм (появляется доступ к новым играм);
  • Удвоение баллов (увеличение количества баллов в 2 раза);
  • Утроение баллов (увеличение количества баллов в 3 раза);
  • Покупка особого статуса (например, Специалист, Мастер или Эксперт).

16. Что значит «отыграть бонус»?

Под отыгрышем подразумевается исполнение условий бонусной акции. Нужен отыгрыш, чтобы можно было вывести деньги с полученной награды. Отыгрывать, то есть делать ставки во время игры на какую-либо сумму, независимо от того, проиграли вы или выиграли. Считаются все вращения барабанов, при которых снимаются реальные деньги. Каждый бонус имеет свой вейджер, или коэффициент отыгрыша. Коэффициентом отыгрыша называется число, на которое вы умножаете сумму бонуса и получаете количество ставок для отыгрыша. Допустим, что у бонуса вейджер х15, тогда, чтобы вывести бонусную сумму в размере 1000 рублей, вы должны совершить во время игры ставки стоимостью 20000 рублей.

17. Что такое «необходимый оборот ставок?»

Это вся сумма ставок, которую совершили в автоматах. Считаются и выигранные, и проигранные ставки. Например, нужно сделать ставки на 1000 рублей. Сделав 100 рублевую ставку, после раунда останется отыграть 900 рублей.

18. Я забыл пароль. Что делать?

В этом случае надо нажать кнопку «Забыли пароль?». Затем нужно заполнить поле, написав электронную почту, на которой зарегистрирован ваш аккаунт. Вскоре, вам на почту придет письмо для восстановления пароля.

19. Почему когда я делаю заявку на вывод, заявка делится на несколько, по 15000 рублей?

Это связано с лимитом платежной системы, которая обрабатывает платежи. Оформив вывод денег на сумму, превышающую 15 000 рублей, ваша заявка будет разделена на заявки (или одну заявку) по 15 000 рублей и на заявку с остатком выводимой суммы. Вместе с тем, на сайте нет лимита на вывод средств с одного аккаунта. Вывод средств происходит в течение сроков, обозначенных на сайте.

Сейчас выигрывают
  • Mythic Maiden
    spange***
    2248
    руб.
  • King's Treasure
    bob19***
    989
    руб.
  • Аппарат Вулкан Старс Забавная Обезьяна
    spange***
    2500
    руб.
  • tales-of-krakow
    bobr1***
    4441
    руб.
  • The Bermuda Mysteries
    spange***
    4410
    руб.
  • игровые автоматы Unicorn Magic играть
    spange***
    3104
    руб.
reference-icon Сайт wullkancasino.com хочет отправлять вам уведомления
Нет, спасибо Продолжить
Обратная связь
Неверно заполнены поля формы!
Ваше сообщение отправлено! Спасибо, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
DMCA.com Protection Status